“面对面”问需问计问效，“心连心”便民利民惠民

      《社会保险经办条例》颁布实施以来，大邑县人社局立足部门职能，牢固树立“一切为了企业、一切为了发展”的工作理念，坚持深入联系企业“问需于企、问计于企、问效于企”，千方百计为企业“送政策、送服务、送温暖”，精准护航全县企业健康快速发展。8月29日，作为大邑县开展社会保险经办“温馨社保”标准化建设工作的重要环节，大邑县人社局会同成都市标准化协会诚邀20余家企业的社保经办负责人开展了一场别开生面的座谈会。

“今天，邀请大家参加这个座谈会，主要是听听你们在社会保险经办方面的问题与困惑，也了解下大家对社保经办服务的方式、流程、人员素质、服务效能等方面还有哪些建议，我们一定知无不言、言无不尽，全力为你们解决实际困难和问题。”大邑县人社局相关负责人首先拉开话匣子。

会议首先向与会人员宣贯了成都市正在全市23个区（市）县全面开展社会保险经办“温馨社保”标准化建设项目。会议指出：标准化建设既是深入贯彻落实《社会保险经办条例》的重要举措，也是提升基层经办服务水平、增强群众办事获得感和满意度的必要手段。通过实施标准化建设，将推动内部管理的规范化，全面构建社会保险的标准规范体系，有效提升内部管理水平；也将推动服务的便捷化，明确责任风险、简化并优化流程，提高服务的便捷性，方便群众办理事务；还将提升服务的品质，规范服务行为、显著提高服务的品质，回应人民群众对美好生活的向往。

座谈会采取依次问答互动的形式进行，与会人员按序提出了本单位在社保政策、劳动用工、经办效能等方面遇到的问题，例如：“处理补缴业务时，若前期准备工作不足，导致所需材料缺失，该采取哪些恰当措施？”“企业面临人事更迭较频繁时，又该如何迅速适应经办业务流程？”等等，大邑县人社局工作人员耐心细致地一一解答，并就社保政策、经办流程、权益保障等进行了延伸解读与宣传。特别是遇到“工伤待遇及失业金参保等业务能否加强宣传”等一系列与工伤、失业有关的问题时，大邑县人社局相关负责人更是立马安排对应科室负责人快速到场，针对企业提出的相关问题进行了逐一答疑，20分钟内高效解决了企业的经办疑惑，提升业务办理效率的同时，再次强调了宣传和培训的力度。

        会议过程中，成都市标准化协会代表社会保险经办“温馨社保”标准化建设的技术服务机构，也向企业重申了标准化建设能给企业带来更加便捷高效和有温度的经办服务，企业纷纷表示：他们对目前大邑县社会保险经办服务的方式方法、流程管理以及人员行为等比较满意，也希望这样的座谈会经常开，对企业来说，他们感受到了社保经办主管部门送来的政策、服务和温暖，同时也接收到标准化建设为社保经办服务带来的新思路、新理念，期盼着未来能感受到标准化建设带来更多的效能提升和温暖可感。